0

25 Cách giúp bạn tăng nhanh doanh thu trên thương mại điện tử (Phần 1)

-
L. Jade
-
20.05.2020

Nghiên cứu chỉ ra rằng: Cuộc chiến kinh doanh trên thương mại điện tử đang đem đến nguồn lợi khổng lồ. Doanh thu thương mại điện tử B2B toàn cầu được dự đoán sẽ đạt hơn 6,6 nghìn tỷ đô la vào năm 2020, vượt qua B2C trị giá 3,2 nghìn tỷ đô la vào năm 2020

1. Tập trung vào khách hàng mục tiêu

Nếu bạn chọn nhầm đối tượng, mọi nước đi tiếp theo của bạn đều khiến ví tiền rỗng đi một cách lãng phí. Điều quan trọng là phải biết cách tiếp cận thị trường mục tiêu của bạn, nhận ra những gì họ muốn trong một sản phẩm hoặc dịch vụ, xác định cách họ tìm kiếm những gì họ muốn và hiểu cách so sánh các lựa chọn của họ.

  • Nếu như bạn không có data khách hàng đơn giản là hãy nói chuyện với những vị khách nằm trong thị trường tiềm năng của bạn – nghiên cứu họ bằng cách hỏi trực tiếp hoặc gửi bảng khảo sát online. 
  • Tìm hiểu các đặc tính của Google Analytics. Đây là một công cụ miễn phí, mạnh mẽ mà bạn có thể hưởng lợi rất nhiều, nếu bạn biết cách sử dụng nó. Dưới đây là cấu hình tùy chỉnh cho các báo cáo Source , Keywords và Ecommerce Channel để bạn bắt đầu 

2. Tiếp cận lại khách hàng cũ

Nghiên cứu chỉ ra rằng Chi phí tạo doanh thu từ khách hàng mới GẤP 5 LẦN chi phí từ khách hàng cũ. 

Đây là những gì dữ liệu mới từ The ROI from Marketing to Existing Online Customers cho thấy:

doanh thu thương mại điện tử
  • Ở Mỹ, khách hàng cũ chỉ chiếm 8% số khách truy cập
  • Khách hàng cũ đóng góp 41% doanh thu và con số tăng cao hơn trong các ngày lễ
  • Doanh thu từ việc mua của 1 khách hàng cũ tương đương với đơn hàng từ 5 người mua hàng mới

Điều này nghĩa là gì? Khách hàng cũ của bạn nếu biến thành khách hàng trung thành sẽ mang đến nguồn lợi nhuận khổng lồ với chi phí tiếp thị thấp. 

Vậy làm thế nào để tạo sự trung thành?

– Xây dựng mối quan hệ, luôn cố gắng giữ liên lạc với khách hàng

– Gửi cho họ email hoặc tin nhắn bất cứ khi nào bạn có một campaign hay sự kiện mới.

– Cá nhân hóa trong cách tiếp cận của bạn như gửi lời chúc vào ngày sinh nhật của họ.

– Cho họ thấy lòng biết ơn vì là khách hàng thường xuyên thông qua các ghi chú được cá nhân hóa và nếu họ có yêu cầu đặc biệt cho đơn đặt hàng của họ, hãy tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ.

3. Mô tả sản phẩm chi tiết

Sản phẩm được miêu tả rõ ràng dễ dàng được người mua lựa chọn nhiều hơn.  Vậy làm thế nào để miêu tả sản phẩm thu hút khách?

Bạn phải đặt mình ở vị trí của khách hàng, nghĩ xem khách hàng mục tiêu của mình nghĩ gì và muốn gì. Bạn nên sử dụng giọng điệu hài hước, nhẹ nhàng hay đơn giản? Điều này sẽ phụ thuộc vào những gì người mua của bạn thấy hấp dẫn. MailChimp đã đưa ra một hướng dẫn về cách sử dụng giọng nói và giọng điệu phù hợp tùy thuộc vào nhu cầu của người dùng của bạn.

Tiếp theo, tập trung vào tiêu đề. Nghiên cứu cho thấy rằng người dùng chỉ quét các từ trên trang web và hiếm khi đọc toàn bộ nội dung trang. Điều này có nghĩa là bạn nên làm cho mô tả sản phẩm của bạn dễ đọc. Sử dụng các tiêu đề phụ, các gạch đầu dòng, phông chữ lớn, dễ đọc và nhiều khoảng trắng, không bị che khuất sẽ khiến việc đọc trở nên dễ dàng.

4. Bỏ qua bước đăng ký tài khoản trước khi mua

23% người dùng không tiến hành mua hàng nếu bạn yêu cầu họ đăng ký trước khi thanh toán.

Việc người dùng của bạn không có thời gian để làm điều đó hay họ không thích quá trình tạo tài khoản. Họ sẽ rời khỏi trang web của bạn và mua hàng ở nơi khác. Để giải quyết vấn đề này, hãy cung cấp tùy chọn Guest như Apple đã làm

doanh thu thương mại điện tử

Điều này giúp người dùng tiết kiệm một vài phút thời gian của họ trong việc mua hàng. Nếu họ có những trải nghiệm tốt trên trang web của bạn, họ có thể thấy giá trị của việc đăng ký.

5. Sử dụng hình ảnh sản phẩm 

Bạn đang có sản phẩm độc đáo, chất lượng tốt nhưng nếu ảnh không hấp dẫn thì sản phẩm của bạn cũng dễ dàng bị nhấn chìm trong ngành. Người mua hàng trực tuyến dựa vào hình ảnh trang web làm mẫu về sản phẩm. Tips: Làm cho những bức ảnh hấp dẫn nhất có thể nhưng hãy nhớ luôn giữ trông thật nhất

Tất cả những gì bạn cần là một chiếc máy ảnh phong nha (hoặc bạn có thể sử dụng điện thoại), chân máy, nền trắng và một căn phòng tràn ngập ánh sáng tự nhiên. Khi bạn đã có hình ảnh thô của mình, hãy chuyển nó vào máy tính và chỉnh sửa bằng phần mềm chỉnh sửa ảnh như Adobe Lightroom.

6. Sử dụng mục Đánh giá sản phẩm một cách hiệu quả

Đánh giá sản phẩm từ những khách hàng từng mua giúp tăng uy tín món hàng của bạn đối với khách hàng mới, tỷ lệ lựa chọn sản phẩm của bạn sẽ nâng cao hơn so với đối thủ. Vậy làm sao để có những đánh giá từ khách hàng.

  • Đặt một lời cảm ơn trong gói giao hàng cộng với liên kết đến trang đánh giá của bạn.
  • Chuẩn bị một quỹ tiền mặt hoặc tín dụng như một phần thưởng cho đánh giá của khách hàng may mắn
  • Gửi email cho khách hàng của bạn 1-24 giờ sau khi mua để yêu cầu họ xem lại các mặt hàng của họ. Để ngăn đánh giá 1 sao hoặc 2 sao, luôn kèm số điện thoại mà họ có thể liên hệ để khiếu nại và hỗ trợ.
  • Nếu một đánh giá xấu xuất hiện trên trang của bạn, hãy giải quyết đánh giá đúng cách và kịp thời có thể bạn sẽ được đánh giá thêm về dịch vụ khách hàng

7. Quản lý chi phí vận chuyển

58% khách hàng online từ bỏ giỏ hàng khi biết về phí vận chuyển. 

doanh thu thương mại điện tử

Hãy để khách hàng của bạn biết về chi phí vận chuyển sớm trong quá trình mua hàng. Ngoài chi phí, cung cấp chi tiết về thời gian giao hàng ước tính sẽ được đánh giá cao.

Tiếp theo, hãy xem xét nếu bạn có thể cung cấp vận chuyển miễn phí khi khách hàng đạt đến ngưỡng mua cụ thể hay không. Trong một nghiên cứu của RJMetrics, 40% người mua sẽ thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng của họ nếu chúng được cung cấp miễn phí vận chuyển. Đảm bảo rằng ưu đãi này có thể được nhìn thấy bởi khách hàng trên hầu hết các phần của trang web của bạn – từ trang chủ, trang sản phẩm, cho đến trang thanh toán.

8. Sử dụng cá nhân hóa tối đa

Thống kê cho thấy 10-30% doanh thu đến từ các sản phẩm được gợi ý. Để làm điều này một cách hiệu quả, sử dụng dữ liệu từ các lần mua và tìm kiếm trước đây của khách hàng để tăng cường các chiến lược bán hàng, bán hàng bổ sung và bán chéo của bạn.

9. Tối ưu tốc độ trang web

Thời gian tải ảnh hưởng đến doanh thu tổng thể của bạn. Dữ liệu cho thấy 47% mọi người mong đợi các trang web tải trong vòng 2 giây và 40% thoát khỏi trình duyệt nếu trang web mất hơn 3 giây để tải. Thời gian tải chậm một giây có thể có nghĩa là hàng triệu doanh số bị mất. 

doanh thu thương mại điện tử
  • Sử dụng phần mềm nén để giảm kích thước dữ liệu.
  • Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của bạn đánh giá kích thước lưu lượng hiện tại của bạn. Nếu trang web gặp sự cố trong lúc cao điểm, đã đến lúc xem lại và xem liệu bạn có thể có được một máy chủ lớn hơn không.
  • Sử dụng công nghệ bộ đệm để tạm thời chứa dữ liệu và tránh truy vấn cơ sở dữ liệu.

10. Mua nhiều giảm sâu

Người mua hàng được giảm giá cho các sản phẩm và doanh nghiệp tăng AOV – giá trị đơn hàng trung bình – mà không phải trả thêm chi phí. Bạn cũng có thể khuyến khích bán chéo nếu bạn sẽ bao gồm các sản phẩm từ các danh mục khác.

  • Mixed Bundling: Sản phẩm có thể được mua riêng lẻ hoặc là một phần của gói
  • Introduce Budling: Đây là một chiến lược tốt để kết hợp các sản phẩm phổ biến hoặc bán chạy nhất với các sản phẩm mới mà bạn muốn giới thiệu ra thị trường.
  • Choose your own bundling: Đây là một chiến lược mà người dùng có thể chọn những gì họ muốn bao gồm trong một gói. Shopify cho phép người bán cung cấp các gói theo sản phẩm (ví dụ: túi đi kèm với một ví cụ thể) hoặc theo bộ sưu tập (ví dụ: túi đi kèm với bất kỳ ví nào bạn chọn)

11. Tăng thêm doanh thu bằng video

Video làm sinh tố iPhone 6 Plus và Samsung Galaxy Note 3 đã lan truyền và ngay lập tức tăng doanh số của công ty.

Chúng tôi không gợi ý rằng bạn thực hiện cùng một chiến dịch, điều này chỉ có nghĩa là video giúp bạn bán được hàng. Thống kê cho thấy video có nội dung hấp dẫn khiến 80% người dùng chuyển đến trang đích có video và video đó bán được gấp 6 lần so với quảng cáo offline hay online.

Video với các nội dung sau dễ chiếm được thu hút của khách hàng:

  • Video với sự kết hợp của cách kể chuyện tuyệt vời và giới thiệu sản phẩm
  • Video làm nổi bật một sản phẩm và có tính chất giải trí
  • Video giáo dục làm tăng giá trị cho sản phẩm của bạn
  • Video đánh giá sản phẩm

12. “Tại sao” và “Khi nào” giỏ hàng bị bỏ lại

Xem tiếp tại: 25 Cách giúp bạn tăng doanh thu trên thương mại điện tử (Phần 2)